Qualitätstechniken für die Dienstleistung

Eine einmalige Zusammenstellung von Methoden zur Planung, Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität!

• Darstellung von Problemen im Dienstleistungsbereich
• Beschreibung einfacher Techniken für Dienstleister
• Umsetzungshinweise für den Praktiker

Der Band wendet sich an Einsteiger wie an Fortgeschrittene, die Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse konsequent an den Kundenanforderungen und -bedürfnissen ausrichten wollen, um im internationalen Wettbewerb erfolgreich zu bestehen.