Geschäftsprozess-FMEA

Fehlermöglichkeits- und Einfluss-Analyse für IT-gestützte Geschäftsprozesse

Die in Geschäftsprozessen steckenden Verbesserungspotentiale lassen sich erahnen, wenn man das in diesem Buch dargestellte Fallbeispiel betrachtet. Mit einem einzelnen Vorschlag konnte bei einem führenden deutschen Unternehmen ein Einsparpotential von über 300 Millionen Euro realisiert werden.

Solch dramatische Verbesserungspotentiale sind typisch für IT-gestützte Geschäftsprozesse. Die Fehlermöglichkeits-und-Einfluss-Analyse (FMEA) ist seit Jahrzehnten eines der wichtigsten Qualitätswerkzeuge in der Fertigungsindustrie.

Schwächen hatte die Methode bisher aber bei der Betrachtung komplexer, IT-gestützter Geschäftsprozesse und bei der Kosten-Nutzenabwägung der Maßnahmen zur Vermeidung oder Behebung von Fehlern.

Die hier vorgestellte Geschäftsprozess-FMEA (GP-FMEA) ist eine Weiterentwicklung der klassischen FMEA, die ganz besonders auf die Betrachtung von Geschäftsprozessen zugeschnitten ist und auch die wirtschaftlichen Aspekte berücksichtigt. Damit erweitert sie den Anwendungsbereich der Methode in den Dienstleistungssektor hinein.