Prozeßorientierte TQM-Umsetzung

Eine umfassende Unternehmensqualität verlangt Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und Prozessorientierung, denn Qualität ist ein strategischer Wettbewerbsfaktor. Darauf bauen die Inhalte der Qualitätsmanagementstrategie TQM (Total Quality Management), die TQM-Werkzeuge und die Methoden zur Umsetzung auf.

In diesem Buch steht dabei die Prozessorientierung im Mittelpunkt. Neben den Grundlagen von Qualität und QM werden qualitätsrelevante Normen, insbesondere die DIN EN ISO 9000 ff., als Grundlage von QM-Systemen erläutert, außerdem die Erfolgsbewertung mit Controlling, Audit und die QM- Selbstbewertung nach dem Excellence-Business-Modell. Es folgen die inhaltliche Beschreibung der Qualitäts- Auszeichnungen mit ihren Bewertungskriterien und ein Ausblick auf die TQM-Weiterentwicklung durch integrierte Managementsysteme hin zum lernenden Unternehmen durch den Aufbau von rechnergestützten Wissens- und Erfahrungsspeichern.

Angesprochen werden Studenten des Ingenieurwesens und der Wirtschaftswissenschaften an Universitäten und Fachhochschulen, aber - aufgrund der starken Praxisorientierung - auch Führungskräfte und Mitarbeiter von Industrie- und Dienstleistungsunternehmen.